以提升滿意度為抓手 助推醫院服務能力邁上新臺階
發布人：超級管理員 來源：本站 發布日期：2021/10/25 瀏覽次數:
培訓會現場
10月22日下午，我院在學術報告廳組織開展了“患者滿意度體驗管理”的專題培訓會。會議特邀到國家衛健委醫患體驗研究基地數據技術中心主任冉旭、學術部研究員劉洋授課。醫院領導班子、中層干部、科室滿意度管理聯絡員共計200余人參會，會議由紀委書記周維輝主持。
冉旭主任作精彩講座
培訓會現場，冉旭主任以《患者體驗管理在醫院高質量發展中的應用》為題作了精彩講座。言簡意賅地對患者體驗定義、滿意度測評數據采集方法、數據結果應用，對影響患者體驗等13個品質指標意義進行了重點講解，并分享了標桿醫院細節管理的成功案例，指導和幫助管理者從數據分析中挖掘找尋到醫療行為過程環節管理中存在的突出問題，制定優先改進策略，以此改善患者就醫體驗，提升醫院服務能力和水平。劉洋研究員則詳細解讀了我院2017-2021年《第三方滿意度測評報告》數據，利用數據分析來重點突出醫療管理中的薄弱環節，具有較好的實際操作指導作用。
劉洋研究員作精彩解讀分析
本次培訓課程針對性高、實用性強、指導性廣，為醫護人員及行政管理者提供了多種患者體驗管理的技巧和方法。培訓會結束后與會人員紛紛表示，接下來我們將以提升滿意度為抓手，更加注重與加強患者體驗的細節管理建設，助推醫院服務能力邁上新的臺階！
